不会亮明身份,而是会以普通顾客的样子出现。所以你们千万不要以为‘不打馋的,不打懒的,只打不长眼的’。如果你们还心存侥幸,在服务质量上偷奸耍滑,请一定不要让我们的巡查员看到,否则奖金就没了。盼你们好自为之。”
“最后,有关职工内部购买本公司服装七折优惠,这个福利将要取消的传言,我也要做个正式的说明。这是真的,目的为了防止再有人冒充客人退货套取现金。但公司并不想让大家吃亏,所以决定今后每个月会发放给大家每人五十元的餐饮消费券,作为这项福利的替换。这些消费券,在马克西姆、美尼姆斯和坛宫饭庄这些公司旗下的餐厅,均可消费,而且不记名。大家可以自用,也可以馈赠亲友。”
怎么说呢?
有的规定,有的改变,确实是够狠的,也够阴损的。
但就是让人服气。
因为首先宁卫民把丑话说到了前头。
既实施惩罚,又有包容,还有平衡和补偿。
这种讲究情理法的行事风格给了大家光明磊落的感觉。
见惯了爱说官话和套话的人,当面一套背后一套的人。
宁卫民的务实和讲理,反而容易让人心生踏实的感觉,心生信赖感。
其次,什么事儿都是不患多寡而患不均啊!
原本有些人承认了错误是有点后悔的,不免羡慕那些靠着心里素质好,嘴够硬,成功躲过这一劫的主儿。
然而宁卫民的这些力求公平的对策,堪称杀人诛心的话语一出。
没犯错的正经人高兴了,犯了错坦白的老实人也不觉得亏了。
唯一惶惶不可终日的,只有那些隐瞒了自己错误的人。
这才叫黑白分明,坦白从宽,抗拒从严呢。
最后,更为关键的是,宁卫民还给了所有人以上进的希望和努力的目标。
而且不是那种看得见吃不着的胡萝卜,是以制度和业绩为标准,落在实处的。
这就让所有人心里有了一杆秤,知道怎么才能向前迈步了。
大家唯一还有点担心的,是宁卫民的“三把火”能烧到什么时候?
最好能变成长燃不灭的奥运圣火,可千万千万,别只是“三把火”啊……
咱们实话实说,宁卫民也不是超人。
他随后推出的,新的绩效考核制度和服务流程与标准,因为是临时上马,时间太紧。
虽然有不少地方比过去得到了改进,但还不算是非常完善,仍有不少地方有待商榷。
其实真正发挥了有效监管作用的,让专营店的经营拨乱反正,走上正常轨道的。
除了财务部门增强了相关的审计工作,就是“神秘巡察员”的做法。
宁卫民的具体办法,是发动熟人和他们的家属,并且给予一定回报。
就像乔万林和他的老婆,天坛园长的儿子和儿媳妇,杜阳的哥哥和姐姐,就成了第一批外聘“巡察
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