宣布了出资以及未来的机动调配规划之后,李牧又进一步宣布了未来饿了么的人员架构。
他决定,由自己亲自挂帅,担任饿了么公司的CEO,全面负责饿了么的所有业务;
由雷君雷教主由担任饿了么的COO,负责饿了么的运营、宣传、推广;
由刘镪东刘师兄负责派送端业务,包括但不限于骑手团队的搭建、配套以及骑手团队的管理。
至于饿了么其他的高管,暂时由双方中高层代管,同时请最好的猎头公司,在全国甚至全球范围内寻找不同领域的高端人才。
在未来的两年之内,饿了么的发展重点,在城市的扩散发展,一定要在最短的时间内,先覆盖全国所有地级市。
李牧在会议上严肃的说:“为了满足饿了么快速覆盖全国的需求,我们必须在最短的时间内,搭建立起五套大的业务体系。”
顿了顿,李牧在黑板上写出了自己规划的五套业务体系。
商家管理体系、骑手管理体系、服务管理体系、技术管理体系以及安全管理体系。
随后,李牧挨个解释道:“商家管理体系,一方面是要全力拓展商家,争取把覆盖地区内的所有正规餐厅全部接入饿了么,但是,所有人一定要注意一点,食品安全是我们必须要替大众考虑和监督维护的重要底线,所以,任何一家餐厅都必须要求资质齐全,并且将法人录入我们的内部商家管控系统。”
“如果商家发生食品安全问题,视问题的严重性,最高可进行该商户以及该法人名下所有其他饭店,永久限制接入饿了么的最高处罚,并积极帮助受害人进行维权索赔;”
“客户投诉必须认真负责,如果商家发生欺诈、辱骂、伤害用户的行为,也要从严、从重处理,决不允许偏袒商户、和稀泥或者不作为,务必要给消费者一个满意的交代。”
说罢,李牧对雷教主说道:“雷总,把淘宝店铺信誉体系,以及信誉排列算法引入饿了么,每一家店铺都要进行信誉评级,如果店铺发生欺诈行为、发生客户投诉行为,直接扣信誉分,信誉分越低,展示排序就越低,低到一定程度的店铺要直接限制他的曝光度,达到曝光度上线,哪怕用户主动搜索,也要显示其正在接受处罚、终止用户下订单。”
雷教主立刻点了点头,说道:“您说的这个限制曝光度的,我们在淘宝上暂时还没有用过,不过是个很好的主意,我们会后就召集技术人员,尽快把这个功能开发出来,然后两边共享。”
李牧满意的说:“速度要快。”
“OK。”
李牧又道:“算法这个东西,一旦制定,绝不能让任何个人私下里调整,更不能让任何人泄露算法的规则,我们要从根本上杜绝内部贪腐以及内部作弊的可能性,最大程度确保
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